Telefonate effizient und professionell führen
Sie lernen Ihre Gespräche am Telefon effizienter und erfolgreicher zu gestalten und bekommen in schwierigen Situationen mehr Sicherheit bei Ihren täglichen Telefonkontakten.Sie trainieren typische Situationen im Umgang mit Kunden und internen und externen Gesprächspartnern. Sie erhalten Tipps, wie man typische Fehler am Telefon vermeiden kann und mit seinen Telefonpartnern positive Beziehungen aufbaut, um seine tägliche Arbeit erfolgreicher zu gestalten. Sie üben und vertiefen im Rahmen eines Praxistrainings aus dem Speditionsalltag das Gelernte durch Einsatz einer Übungs-Telefonanlage.
Diese Themen werden wir behandeln:
- Das Telefon als Kommunikationsmittel
Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre?
Erfolgreiche Rhetorik am Telefon
Engagiertes und aktives Zuhören
Beeinflussung des Gesprächspartners mit Stimme und Sprache - Die Dispo als Visitenkarte des Unternehmens
Optimierung der Servicequalität
Bedeutung des Telefons als Visitenkarte
Wettbewerbsvorsprung durch Servicequalität am Telefon - Herausfordernde Gespräche am Telefon
Auf Liefer-, Termin- und Qualitätsprobleme richtig reagieren
Wie werden unzufriedene Kunden durch professionelles Beschwerdemanagement
zu treuen Kunden?
Mit aufgeregten und verärgerten Kunden richtig umgehen
Referent:
Termin:
Donnerstag, 30.10.2025
09:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
Tagunsgort:
LBS - Landesverband Bayerischer Spediteure e. V.
Georg-Brauchle-Ring 91
80992 München
Seminargebühr:
€ 399,00 LBS-Mitglieder und Mitglieder eines DSLV-Landesverbandes
€ 519,00 Nichtmitglieder
Wir berechnen nach § 4 Nr. 22 a) UStG keine MwSt.
